FAQ
GENERALI

DOOMORE è una piattaforma di fitness on-line che offre la possibilità di svolgere attività fisica in streaming, seguiti da un trainer professionista e in compagnia di altri utenti a distanza. Questo significa che potrai seguire un allenamento o partecipare ad un corso senza recarti fisicamente nel luogo dove esso si svolge. Una volta effettuato l’accesso a DOOMORE, potrai collegarti alle lezioni dalla tua casa, dal luogo delle tue vacanze, o mentre sei in viaggio all’estero per lavoro

La registrazione a DOOMORE non serve solo a partecipare ai nostri allenamenti in streaming con i migliori trainers sulla piazza: entrerai anche a far parte di una community di persone che condividono la tua passione per una vita sana, dinamica, attiva

REGISTRAZIONE UTENTE

Vai su www.doomore.fit. Sulla Home page, clicca sul bottone ‘INIZIA SUBITO’ e riempi il form di registrazione: nessun pagamento verrà richiesto in questa fase, ma dovrai fornire i tuoi dati anagrafici, un indirizzo e-mail valido, e creare una password per accedere a quello che sarà il tuo PROFILO

La registrazione a DOOMORE ti consentirà di creare un tuo profilo, condividere i workout che intendi seguire, inserire, monitorare e condividere progressi e obiettivi da raggiungere, invitare i tuoi amici ad una lezione e tanto altro ancora. Personalizza il tuo profilo inserendo una tua foto. Avrai anche uno spazio dove annotare appunti (un workout da tenere d’occhio, appuntamenti, ecc…)

Ci spiace, ma rispettiamo la tua decisione. Se Doomore non fa per te, puoi cancellare il tuo account. Effettua il Login, entra nel tuo Profilo e clicca su ‘CANCELLA ACCOUNT’: riceverai un’email di avvenuta cancellazione

Certamente. Per modificare il tuo Account, accedi al tuo profilo e vai su ‘MODIFICA DATI’.

Per modificare la password: una volta entrato nel tuo profilo, vai su ‘CAMBIA PASSWORD’: inserisci la vecchia password e creane una nuova, confermandola. Riceverai un'email di conferma

Non ricordo le mie credenziali di accesso

Per recuperare le tue credenziali, puoi inviare un’email a [email protected]: cercheremo di recuperarle. Se hai dimenticato la password, clicca sul bottone ‘HAI DIMENTICATO LA PASSWORD’ presente nella finestra di Login. Attiverai la procedura per recuperarla attraverso il tuo indirizzo email

Per recuperare le tue credenziali, puoi inviare un’email a [email protected]re.it: cercheremo di recuperarle. Se hai dimenticato la password, clicca sul bottone ‘HAI DIMENTICATO LA PASSWORD’ presente nella finestra di Login. Attiverai la procedura per recuperarla attraverso il tuo indirizzo email

ISCRIVERSI AI WORKOUT
  • mi compare il pop-up ‘Attenzione: devi compilare tutti i tuoi dati’
    • clicca su ‘CLICCA QUI’ e compila tutti i campi, forse te ne è sfuggito uno
  • perchè la classe è al completo
  • potresti aver commesso degli errori al momento del pagamento

Quando ti iscrivi a un workout ricevi sempre un’email automatica che conferma la tua iscrizione. 15 min prima dell’inizio del workout riceverai una seconda email con il link per accedere alla diretta. Tutti i workout a cui sei iscritto compaiono nella tua pagina profilo.

Sfoglia tutti i profili cliccando su ‘TRAINERS’ in Home Page, leggi le storie e informati sulla loro esperienza. Sfoglia la loro gallery per capire se il loro approccio ti ispira, seguili sui loro social

Ci sono molte strade per trovare il workout adatto a te: se non hai ancora un’idea precisa e vuoi curiosare un pò, puoi iniziare dalla Home Page, cliccando su ‘WORKOUTS’: qui troverai l’anteprima di tutti gli allenamenti in calendario (nome disciplina e modalità di svolgimento).

Per una scelta più mirata, sulla stessa pagina hai a disposizione dei filtri per la ricerca.

Se sai esattamente quello che vuoi, puoi usare la barra di ricerca - direttamente in Home Page - inserendo le tue preferenze (tipo di workout, livello, lingua, durata, ecc.).

In più, su qualsiasi pagina, è presente una , che consentirà una ricerca per parole-chiave

  • Workout free
    • se già possiedi un tuo account DOOMORE, una volta scelto il workout puoi cliccare su ‘ISCRIVITI’ ti si aprirà un popup che ti chiederà conferma di iscrizione: clicca su ‘SI’ e riceverai una e-mail di conferma
  • Workout a pagamento
    • se già possiedi un tuo account DOOMORE, una volta scelto il workout puoi cliccare su ‘ISCRIVITI’ e pagare l’ingresso compilando il form di pagamento (inserendo correttamente i dati richiesti per la transazione). Se il pagamento andrà a buon fine, riceverai una e-mail di conferma
  • Workout con Voucher
    • se già possiedi un tuo account DOOMORE e hai un Voucher valido per quel workout specifico, clicca su ‘ISCRIVITI’ di quel workout e inserisci nel campo VOUCHER il codice del tuo voucher: lo trovi nella tua pagina profilo nella sezione ‘I MIEI VOUCHER’. Conferma cliccando su ‘CONTINUA’ e riceverai una e-mail di conferma
  • Workout con Pacchetto 
    • se già possiedi un tuo account DOOMORE e hai acquistato un pacchetto di workouts specifici clicca su ‘ISCRIVITI’ e ‘PROCEDI CON PACCHETTO’. Conferma cliccando su ‘CONTINUA’ e riceverai una e-mail di conferma. 

Devi sapere che una volta loggato, DOOMORE memorizza il tuo pacchetto e di volta in volta scalerà da esso le lezioni che prenoti

Doomore usa Stripe e PayPal: entrambi i sistemi garantiscono pagamenti sicuri e accettano tutte le principali Carte di Credito, comprese le ricaricabili

PAGAMENTI E FATTURAZIONE

I costi che compaiono sul sito sono comprensivi del servizio DOOMORE: non ci sono voci nascoste, nè dovrai pagare mai costi di transazione

Doomore usa Stripe e PayPal: entrambi i sistemi garantiscono pagamenti sicuri e accettano tutte le principali Carte di Credito, comprese le ricaricabili 

No, i costi di transazione (compresi quelli di Stripe e Paypal) sono inclusi nel prezzo

Per questa evenienza scrivi direttamente a [email protected] . Se la tua richiesta è in linea con i nostri Terms & Conditions , l’importo ti verrà riaccreditato

Si, direttamente dalla tua pagina di profilo cliccando su ‘CANCELLA ISCRIZIONE’ del workout da cui intenti cancellarti. Quando cancelli la tua iscrizione hai diritto ad un voucher, per un successivo evento da svolgersi entro 90 gg, SOLO se la cancellazione avviene entro le 24h precedenti l’inizio del workout. Se invece la cancellazione avviene nelle 24h precedenti non hai diritto ad alcun rimborso.

Se il trainer annulla una lezione per qualsiasi ragione, emetterà su tua richiesta un voucher da utilizzare con lui, per una lezione. Puoi richiedere un voucher al tuo trainer direttamente dalla tua pagina di riepilogo, contattandolo dalla sezione ‘CONTATTI’. Se il Trainer comunica l’annullamento o lo spostamento dell’evento con un preavviso inferiore a 24 ore ovvero non si presenta all’allenamento: puoi scegliere se ricevere l’accredito dell’importo speso per l’evento annullato o spostato, oppure un voucher per successivo evento da svolgersi entro 90 giorni. Per ogni ulteriore dubbio consulta i nostri Terms & Conditions

SOCIAL

Certo! Ti basterà cliccare sui link social o attraverso hashtag: troverai le icone FB e Instagram sparse per il sito. Sarai tu a decidere se vuoi condividere un workout, o una foto del tuo allenamento, o un obiettivo raggiunto

FEEDBACK E MESSAGGI

Si, dopo aver effettuato il Login potrai lasciare una tua valutazione direttamente sulla pagina profilo del Trainer che hai seguito. Naturalmente fallo solo se hai partecipato almeno ad un workout, e sii generoso: hai 5 stelle a disposizione e anche uno spazio ‘commento’. La tua opinione conta molto per noi, per gli altri atleti e per i tuoi trainers

Tu e tuoi i trainers avete la possibilità di scambiarvi messaggi relativi all’organizzazione di una lezione, attraverso il sistema di messaggistica di DOOMORE: tuttavia, a tutela della privacy, nè tu nè il trainer vedrete i rispettivi indirizzi email, o i vostri numeri di telefono, ma solo nome/cognome/Username

Per ragioni di privacy puoi unicamente inviare un messaggio di risposta dalla tua pagina di riepilogo nella sezione ‘CONTATTI’: cerca il nome del trainer e clicca sull’icona per scrivere il messaggio. Conferma con ‘INVIA’

COLLEGAMENTO DIRETTE ZOOM

Si. Tutti i trainers di DOOMORE utilizzano Zoom per le loro lezioni in diretta. Anche se è possibile collegarsi a ZOOM senza avere un proprio account, ti consigliamo di scaricare la APP Zoom e registrarti per facilitare l’accesso alla diretta

Puoi entrare a lezione:

  1. attraverso la nostra e-mail di Alert che ricevi 15 minuti prima del suo inizio, cliccando su ‘ACCEDI AL CORSO’*
  2. direttamente dal tuo profilo utente, una volta effettuato l’accesso, cliccando su ‘ACCEDI AL CORSO’*
  3. dalla pagina profilo del trainer o dalla pagina dei WORKOUTS, una volta effettuato l’accesso, cliccando su ‘ACCEDI AL CORSO*

*Ricordati che il bottone ‘ACCEDI AL CORSO’ è cliccabile SOLO a partire da 15 min prima dell’inizio del Workout

Ti consigliamo di arrivare qualche minuto prima dell’inizio della lezione. Entra nella waiting room (la sala di attesa) e aspetta che il trainer ti ammetta in classe

Normalmente, i trainers non permettono di accedere alla lezione dopo il suo inizio, per motivi di gestione della classe

Per prima cosa, leggi la descrizione della lezione, e segui le indicazioni del tuo trainer (attrezzi necessari, tappetino, ecc.). Predisponi uno spazio tranquillo, adeguato e possibilmente libero da oggetti e tappeti, ma anche da tutto ciò che ti possa distrarre: prenditi il tuo momento, blocca le telefonate, avvisa la famiglia che stai per allenarti! Durante la diretta, è buona pratica silenziare il proprio microfono per non disturbare lo svolgimento della lezione

No, la scelta di essere visibile durante la lezione resta la tua. Se vuoi, puoi disattivare la tua telecamera cliccando sull’apposita funzione di Zoom. Naturalmente consigliamo di seguire sempre le indicazioni del trainer: se il workout è dedicato solo a te, o a un gruppo ristretto, potrebbe essere necessario o quantomeno utile condividere l’esecuzione dell’esercizio con il trainer per permettergli di consigliarti o correggerti. Se invece fai parte di un gruppo numeroso, il trainer potrebbe decidere di riprendervi all’inizio, o alla fine dell’allenamento

ZOOM ti da la possibilità di inviare dei messaggi prima, durante e dopo il workout attraverso la ‘chat’. Anche se disponi sempre della funzione ‘microfono’, potrai utilizzarlo solo prima dell’inizio del workout (saluti, domande) e/o alla fine

Si tratta di un problema di connessione, o di browser: se dipende da quella del Trainer e se non troverà una soluzione immediata potrà decidere di posticipare la lezione o riprogrammarla. Se è un tuo problema, verifica intanto il Browser di Internet: il migliore resta Chrome.

Se il problema persiste - compromettendo la tua partecipazione – non possiamo rimborsarti il costo sostenuto. Ti consigliamo di verificare se hai una buona connessione (ad esempio creandoti un account Zoom provando una diretta con un amico) PRIMA di prenotare/pagare il workout

Se hai acquistato un workout, la partecipazione è considerata individuale e non puoi imbucare altre persone. Se vuoi invitare qualcuno alla lezione, o condividere il workout con i tuoi contatti, potrai pubblicizzare gli allenamenti o i trainers che ti interessano semplicemente cliccando sulle icone social presenti sul box del workout, o sul profilo del trainer. Chiunque voglia partecipare ad un allenamento assieme a te deve procedere alla creazione di un account DOOMORE e iscriversi al tuo stesso Workout

ORGANIZZAZIONE GRUPPI CHIUSI

DOOMORE ti da la possibilità di proporre un workout dedicato al tuo gruppo. Puoi contattare direttamente DOOMORE ([email protected]) o scrivere al trainer del quale sei già cliente, attraverso il nostro sistema di messaggistica interno che si trova in fondo alla tua ‘pagina riepilogo’. Ricordati di essere preciso e di indicare: frequenza lezioni, numero di partecipanti, durata lezione, obiettivi, ecc...

I nostri allenamenti sono solo in streaming. Alcuni trainers però hanno l’abitudine di registrare i loro workout e se hai già acquistato una sessione è possibile che ti abilitino alla visione della registrazione della lezione persa. Il nostro consiglio è di annullare la tua partecipazione almeno 24 h prima dell’orario di inizio lezione: in questo modo, avrai sempre diritto ad un voucher da sfruttare per il recupero dell’allenamento. Prima di effettuare un acquisto on-line su DOOMORE, leggi attentamente i nostri Terms & Conditions , che sono molto rigidi: pensa sempre che ogni lezione cancellata last-minute comporta un disservizio che si ripercuote sul trainer, sia in termini di pianificazione della lezione, che in termini economici

REQUISITI TECNICI

Per un’esperienza ottimale, è meglio utilizzare un PC o un tablet. La visualizzazione su uno schermo piccolo come quello del tuo smartphone non è consigliabile, anche se possibile. Se hai un dispositivo Chromecast o una Smart Tv collegabile al tuo PC/Tablet puoi visualizzare l’allenamento anche su uno schermo grande. Ricordati di scaricare l’App Zoom per tutti i tuoi dispositivi per una visione ottimale

No. Non è previsto che tu possa farlo, e non rientra nell’offerta che hai acquistato. ZOOM non ti permette di effettuare la registrazione senza il permesso del tuo host, comunque. Inoltre, se vieni scoperto a registrare senza permesso, potresti incorrere in seri problemi legali: se hai una necessità particolare, invia un messaggio al tuo trainer e fai una richiesta mirata e diretta

Consigliamo di utilizzare il collegamento tramite la linea wi-fi che usi di solito per vedere film in streaming, e di accedere da un buon browser (consigliamo Chrome). Fa qualche prova prima se puoi: se hai problemi di connessione non potremo rimborsarti la lezione